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Le Bureau Municipal d’Information des Consommateurs de Torrevieja (OMIC) a reçu un total de 493 plaintes en 2024, marquant une augmentation de 4,9 % par rapport à 2023. Cela poursuit une tendance à la hausse, car les plaintes en 2023 avaient déjà augmenté de 13 % par rapport à 2022.
La conseillère aux Affaires des Consommateurs, Rosa Cañón, a révélé que le secteur des télécommunications était resté la zone la plus plainte pour une autre année, avec 53 plaintes. Viennent ensuite 38 plaintes concernant des ateliers de réparation de véhicules, 34 plaintes concernant des services de santé et 27 plaintes concernant des établissements bancaires.
Selon Cañón, il y a eu une augmentation notable des plaintes concernant les ateliers de réparation de véhicules, notamment pour non-respect des garanties, ainsi que des plaintes concernant la mauvaise qualité des services dans le secteur de la santé.
Nouvel emplacement pour l’OMIC
En avril 2024, l’OMIC a déménagé dans un nouvel emplacement plus central au 24 Bajo, Calle Clemente Gosálvez, près de la mairie de Torrevieja. Ce déménagement visait à améliorer l’accessibilité pour les citoyens et les utilisateurs. De plus, le bureau a élargi son personnel d’un à deux fonctionnaires et a augmenté le nombre de jours pendant lesquels des services en personne sont proposés, en particulier pendant les périodes de vacances, pour mieux répondre aux besoins de la communauté.
Rôle clé de l’OMIC
La mission principale de l’OMIC est de recevoir, traiter et médiatiser les plaintes des consommateurs tout en fournissant des informations, de l’aide et des conseils aux résidents. Ce service gratuit est très apprécié par les citoyens et est essentiel pour protéger les droits des consommateurs. La tendance à la hausse des plaintes souligne la dépendance croissante à l’OMIC pour la défense et la protection des consommateurs.
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